自助设备操作异常情况处理

     吞卡：三日内请您凭开户证件、如跨行交易先到开户行开具账户证明，到吞卡行申请办理退回银行卡手续。

    账务差错：扣款未吐钞、存款或汇款未到账，请您凭开户证件、银行卡到取款行办理投诉，或拨打95599客户服务中心，通知其账务交易情况，由网点核对后，网点直接做财务处理。

    密码管理：密码在当天连续输入三次不符后，密码将被锁定，须本人凭开户证件、银行卡到网点办理密码解锁手续。

金穗支付通异常情况处理

    话机显示屏无法显示信息：查看电源是否连接正确或电源、话机本身已损坏请更换。

    提示“PSAM卡上电失败！请重新插上电源！”：PSAM卡重插到话机背面或插槽上并重断开、接入电源。如仍未解决请拔打维护电话。

     提示“无效终端”解决方案：如出现无效终端请联系开户行.

    提示“无效交易”、“未知错误”或“无效卡号”:请联系客户经理，将操作步骤和现象告知开户行。由开户行处理

    连接信息中心….－>失败连接…：

     A：检查电话线是否插入到话机的外线接口。

      B：【菜单/确认】－>【6支付交易设置】－>【1预拨外线号码】－>（如果是直拨电话，确保本参数为空）。

      C：如果PSAM卡外置，保证话机通电前PSAM卡已在槽中。